Archive for the ‘Chiffres qui donnent à réfléchir’ Category

Internet, facteur anxiogène pour la réputation ?

Lundi, octobre 4th, 2010

Lecture des chiffres …

44% des internautes déclarent avoir stoppé un acte d’achat suite à un mauvais commentaire lu sur Internet …! Ca fait pas loin d’un client potentiel sur 2 qui s’évapore. C’est loin d’être neutre.

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Mais il faut croiser les chiffres pour en dégager des tendances. Ajoutons une autre donnée : 78 % des femmes qui achètent sur Internet déclarent avoir réalisé un achat suite à un commentaire positif venant de leurs Amies.

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Nous avons là 2 lectures possibles et parfaitement complémentaires.

1. la défiance du discours de marque est consommé ; les consommateurs ne croient plus aux spots pub, quelque soit le format/support. À part le secteur du luxe qui reste à mon avis l’exception. C’est en effet le seul secteur où j’ai envie de continuer à croire aux discours que la marque me sert. Du coup, j’ai besoin de faire confiance à quelqu’un ! Vers qui me tourner ? MES AMIES ! C’est ce que ce chiffre de 78% illustre. N’ayant plus confiance dans le discours de marque dont l’utilité consiste surtout à maintenir une visibilité  et mémorisation dans le paysage médiatique, je vais avoir confiance dans l’expérience déjà vécue par les personnes que j’ai fait entrer dans mon intimité, dans ma communauté. Là, la recommandation virale d’un produit, service ou simplement d’une marque prend toute sa dimension. C’est l’enjeu d’aujourd’hui : comment faire dire du bien de soi.

2. si l’on compare le 44% d’achats avortés et le 78% d’achats déclenchés, on note rapidement que l’impact de la e-réputation est bien plus puissant dans sa vision positive que dans la négative.

Il y a donc des fantasmes sur l’approche de la e-réputation à faire reculer car la vision est toujours celle d’un verre à moitié vide, voire très vide et sale. Alors que la vertu de la e-réputation est surtout d’activer de la recommandation virale pour vendre plus.

Ludovic Baumgartner

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T.FRIEDMAN au M.I.T.

Vendredi, octobre 30th, 2009

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« THE WORLD IS FLAT » … mon Dieu, Copernic doit se retourner dans sa tombe d’entendre ça !

De manière plus contemporaine, « The world is flat » est l’un des 10 livres les plus lus au monde ces dernières années … et si peu connu en France. J’enfonce une porte ouverte en me rappelant qu’en France on fait mieux que tout le monde, donc pas besoin de regarder ailleurs :-(

Malgré tout, Image 2voici une vidéo de Thomas FRIEDMAN prise au M.I.T.

La version originale de « The world is flat » y est mise à jour par l’auteur. Mais de quoi parle ce livre ?

T.FRIEDMAN met en relief les facteurs qui ont contribué à « aplatir l’économie mondiale ». En d’autres termes, les frontières n’existent plus. L’image que nous connaissons tous des centres d’appels délocalisés est un bon lien pour comprendre que si nous ne cultivons pas avec une réelle détermination une valeur ajoutée professionnelle personnelle et qui ne pourra pas être traitée à distance en Inde … alors nous avons un sérieux problème d’avenir ; je parle d’un problème individuel.

Vous vous croyez à l’abris ? Vous doutez encore ? Voici un chiffre que je tiens d’une autre source : la France produit environ 3 000 MBA par an. C’est un beau chiffre … L’Inde quant à elle voit sortir de ses écoles plus de 100 000 MBA par an… payés moins cher, travaillant plus longtemps, animés d’une volonté nationale de conquête ….

Je vous invite réellement à trouver un moment pour voir-écouter avec attention la vidéo qui suit : « The world is flat 3.0″.

C’est passionnant, instructif, c’est du haut niveau, ça mérite les 48 minutes, voire de montrer le speech en formation à ses équipes ! Merci.


Ludovic Baumgartner

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Trafic & sources de revenu du social media

Vendredi, octobre 16th, 2009

Chicago Tribune Oct7,2009

Le Chicago Tribune publie cette semaine l’évolution du trafic des 3 majors des réseaux sociaux ainsi que leur sources de revenus.

MySpace voit la croissance du nombre de visiteurs se tasser, Facebook conforte son écrasante supériorité et Twitter dépose la légitimité des fonds récemment levés avec 20.8 millions de comptes ouverts.

Revenus : le business model reste celui de la publicité. Les 2 leaders monétisent leur audience, plus quelques spécificités propres à leur public.

Quant à Twitter, la publicité n’est pas prévue cette année. Le co-fondateur de Twitter, Biz STONE, a déclaré que son groupe cherchait plutôt dans l’immédiat à développer de nouveaux outils, allant de l’amélioration de la recherche à des fonctionnalités payantes pour les comptes commerciaux. « Toute approche vers la publicité prendra du temps […] Nous ne pensons simplement pas à cela en ce moment », a ajouté Biz Stone.

Ludovic Baumgartner

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Social media, utilisation réelle & segments

Mardi, octobre 6th, 2009

Harvard University

Facebook a dépassé le cap des 300 millions d’utilisateurs nous pouvons légitimement nous poser LA grande question : mais que font tous ces gens ?

C’est sur cette question que des chercheurs de la Harward Business School se sont penchés : Understanding Users of Social Networks.

En synthèse on observe quelques données de segmentation larges mais instructives :

Plus surprenant, cette étude révèle également des comportements-types en fonction des réseaux :

Cette dernière information est particulièrement intéressante car elle pourrait expliquer l’écart entre la présence de Facebook et de MySpace dans les médias. Facebook est cité tous les jours alors que MySpace l’est moins souvent ; alors que leurs chiffres d’audience sont sensiblement équivalent !

La raison est simple : la majeure partie des utilisateurs de MySpace ne sont pas dans les grandes villes où sont concentrés les journalistes, blogueurs et autres leaders d’opinion.

Pour finir, l’étude engage les marques à passer d’une logique de présence sur les médias sociaux (display) à une logique d’engagement = interactives (éviter les widgets funs qui ne servent ni le discours de la marque ni son ADN).

Ludovic Baumgartner

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C’est quoi ta source ? le social media

Mardi, octobre 6th, 2009

social networks

70% des journalistes utiliseraient aujourd’hui les réseaux sociaux comme pourvoyeurs d’informations !

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« L’étude menée par Middleberg Communications and the Society for New Communications Research (SNCR) révèle que 70 % des journalistes américains se servent des réseaux sociaux comme source d’informations (41% en 2008)*. Le chiffre est  surprenant même si les 317 journalistes interrogés ont tous des comptes sur Twitter ou autres.

L’étude démontre aussi qu’ils sont 48 % à utiliser les plateformes vidéo (YouTube, Viméo). 47% ne peuvent se passer de Twitter qui est actuellement le media le plus en vogue et dont le potentiel reste encore insoupçonné (en bien ou en mal) pour les media et les marques. L’enquête met aussi en lumière un certain attrait pour les blogs (66%). Plus surprenant encore, 51% utilisent Wikipedia ! »

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Encore une confirmation, s’il en était besoin, que les réseaux sociaux deviennent une source d’information clef pour les consommateurs. C’est donc normal qu’un journaliste y puise une partie grandissante de ses sources.

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Les marques doivent opérer la mutation & accepter de lâcher prise sur le contrôle désormais illusoire de leur image online avec le social media. C’est une étape importante avant de prendre conscience de la puissance de cet outil & de l’exploiter.

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ET rappelons nous que le social media est, n’EST QU’un outil. C’est sa place au sein d’un dispositif cohérent qui fera qu’il pourra être optimisé.

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Ludovic Baumgartner

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Données reprises dans l’article :

Réseaux sociaux : l’info coule à flots…

De Lucie Roth, le Mercredi 3 Février 2010

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DID YOU KNOW ? LES MÉDIAS 2009

Mardi, octobre 6th, 2009

Did you know about that ?!

J’en avais une petite idée, mais là en image, ça percute mieux.


En pleine folie des Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux, après le scandale feutré sur notre addiction grâce à la présentation « W.T.F. is social media »… voici « Did You Know 4.0 ».

Cette vidéo teasing pour The Economist, a été réalisée pour la promotion du 3e forum annuel de la Third Annual Media Convergence (ndlr. Forum Annuel de la Convergence des Médias) qui se tiendra les 20 et 21 octobre à New York.

A déguster sans modération ou à réviser avant une réunion ?!

Ludovic Baumgartner


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Décision d’achat

Lundi, octobre 5th, 2009

52 % des décisions d’achats se font sur le point de vente (source IRI France).

Si nous disions qu’Internet se trouve sur le parcours consommateur.

Que c’est un point d’interactivité intime entre une marque et son consommateur.shopping

Ne faut-il pas alors, sur un site web, que la marque et/ou le produit soit associé à des moments, des expériences ?

Ce qui est déterminant, c’est que ces expériences vont générer un souvenir ; et c’est ce souvenir qui tisse un lien entre le produit, la marque et le consommateur.

Ludovic BAUMGARTNER

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