Mercredi, juillet 28th, 2010
J’aime les produits FERRERO, mais là, comment dire … il y a des photos d’Escort, des propositions plutôt directes, des photos de personnes nues et après être devenu le bad buzz du moment, il y a eu une enchère à la photo la plus trash posée sur le Wall de la Marque …
L’identité même de l’entreprise fait face à un lourd problème ! On peut déjà se demander comment une marque internationale peut-elle être d’une telle cécité sur sa relation avec son public ? Oui oui, on parle bien d’une fan page avec la MARQUE : FERRERO ROCHER et d’une communauté de 3 588 254 fans.
Tags: escort, Facebook, fan page, ferrero rocher, namesquatting
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Dimanche, mai 30th, 2010
Avec le web, les consommateurs sont devenus matures … un client en connaît plus sur l’offre d’une entreprise que certains salariés via le site de la marque qu’il aura étudié et comparé, avant d’entrer en contact (intérêt d’une stratégie CRM qui ne comprend pas que des bases de données mais qui intègre également le multi-canal). Face à cette maturité saupoudrée de web 2, certaines pub TV sonnent de plus en plus creux ; la semaine dernière je regardais un spot pour un dentifrice avec ce claim « un océan de fraicheur dans votre bouche » ?! Les consommateurs sont vifs d’esprit et ce type de communication me semble passer de moins en moins bien.
Maintenant, avec une population vive et connectée, où les réseaux sociaux sont devenus des territoires d’expressions sans limites, je vous soumet cette interrogation : ces réseaux sont-ils devenus des pôles de contre-pouvoir, des espaces de coordinations pour conduire des révolutions ?
On note que Facebook est verrouillé dans certains pays pour entraver la coordination entres « révolutionnaires » (le TIMES citait l’exemple de l’Iran lors des élections 2009 où l’accès à FB était limité).
Ici, en France, les pouvoirs publics lancent une campagne de diabolisation contre Facebook en l’illustrant comme étant un couloir de la mort. Le décès d’une personne à Nantes est dramatique, mais sert de levier pour pointer du doigt les apéros géants organisés à partir de FB.
Si les hommes d’états attaquent FB, s’ils en limitent les accès, c’est qu’il y aurait danger pour les pouvoirs en place ?
Autre interrogation :
Comment une marque doit elle aborder Facebook ?
Faut il y aller forcément ?! D’autant que depuis le début de l’année, la tendance est aux mini sites développés dans une Fan Page.
Alors à mon humble avis, oui. Les marques doivent y être présentes. Et pour la simple raison que c’est le carrefour d’audience numéro 2 au monde et, on ne laisse pas la moindre place à ses concurrents !
En revanche, il faut y entrer par le prisme de la marque et de son ADN. Avoir une logique communautaire, une logique d’usage. Les réseaux sociaux me semblent être l’exact expression de ce que les gens pensent véritablement. Désinhibé, zappeur, sur-sollicité, un consommateur dit ce qu’il pense et partage ses expériences = donc agit sur la réputation.
Les marques qui fonctionnent bien sur Facebook croisent plusieurs atouts :
- elles possèdent une approche ou une culture de communauté, de club, de voyage, de transversalité, à qui l’on se confie volontiers, dont on est fiers de porter le logo ou le maillot (VUITTON, ADDIDAS), que l’on va pardonner si un produit possède un défaut (les écrans iPhone qui explosent …. Mon Dieu, cela a-t-il seulement existé ou était-ce juste un mauvais rêve auquel aucun Apple addicted n’a osé faire référence ?!)
- elles intègrent Facebook comme un levier au sein d’un dispositif plus large de communication
- elles ont mis à disposition de leurs publics une application (exemple de BOUYGUES TELECOM avec son appli « t’as qui dans ton cœur » qui est montée à 60 000 Fans en quelques semaines (http://www.facebook.com/apps/application.php?id=109062609135642)
Tags: état, Facebook, pouvoir public
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Jeudi, décembre 31st, 2009
Depuis la révolution industrielle, l’une des règles essentielles pour le contrôle d’un marché est de tenir la norme, d’être celui qui a mis en place LE standard et qui fixe les barrières à l’entrée de son marché laissant ainsi les autres dans le retard permanent … exemples contemporains : GOOGLE, IPHONE, FACEBOOK et caetera ..
Si TWITTER a représenté le phénomène de l’année 2009, le réseau des réseaux demeure FACEBOOK. En effet, 350 millions d’inscrits et 100 millions de visiteurs uniques par mois aux USA, on peut dire que c’est un réseau puissant.
Aujourd’hui le réseau FB est suffisamment actif pour devenir un carrefour d’audience à privilégier par les marques. Mais avec une contrainte importante : une publicité sur Facebook qui fait sortir de Facebook ne fonctionne pas ; il faut donc rester dans l’environnement & y créer sa fan page.
Pourquoi une fan page plutôt qu’un groupe : un groupe peut être créé par n’importe qui & sur n’importe quel thème, produit ou marque. En revanche, une fan page ne peut être créée que par le propriétaire de la marque mise en avant.
D’où l’arrivée des marques de luxe sur les fan pages comme VUITTON et BURBERRY. Mais il y a un autre phénomène à observer. Le développement, non plus d’applications, mais de mini sites greffés au sein des onglets des fan pages.
L’exemple d’ADIDAS est le plus significatif avec sur sa fan page, un portail international où la langue s’ajuste à votre IP. Sur un carrefour d’audience comme celui de Facebook, ces mini sites vont pousser très fort en 2010, enfin je le pense fortement !
Si le doute persiste, prenons le temps de regarder les chiffres clefs de Facebook pour 2009 :
Facebook monde
- 350 millions d’inscrits
- 50% des utilisateurs se connectent tous les jours
- 35 millions d’utilisateurs mettent à jour leur statut chaque jour
- 2.5 milliards de photos sont uploadées chaque mois
- 3.5 millions d’événements sont créés chaque mois
Utilisateurs, en moyenne :
- un utilisateur a 130 amis
- un utilisateur est inscrit à 12 groupes
- un utilisateur passe 55 minutes par jour sur FB
- un utilisateur rédige 25 commentaires par mois
- un utilisateur active le bouton « Like » 9 fois par mois
International
- Les USA représentent 30% des utilisateurs
France
- 14 millions d’utilisateurs actifs
- 55% se connectent tous les jours
- 24 millions de visiteurs uniques par mois
- taux de pénétration de 78% sur la tranche des 18-24 ans
Plate forme
- Facebook héberge un réseau d’un million de développeurs dans 180 pays
- chaque mois 70% des utilisateurs sont en contact avec la plate forme des applications
- 500 000 applications sont actives & disponibles
- 250 applications ont plus d’un million d’utilisateurs par mois
- 80 000 sites ont implémenté Facebook Connect
Mobile
- plus de 65 millions d’utilisateurs accèdent à leur profil via leur mobile
- les utilisateurs qui accèdent à leur profil depuis leur mobile sont 50% plus actifs que ceux qui n’utilisent pas leur mobile dans le cadre de Facebook
Pour terminer ce billet, ne perdons pas de vue les bonnes résolutions de l’année 2010 ; c’est en temps de crise que les meilleurs se distinguent et celui qui a mis en place Facebook c’est lui. A peine 20 ans ! Chapeau très bas Monsieur Mark Zuckerberg !
Ludovic Baumgartner
E-WALKiNG
Cabinet conseil en e-réputation
Tags: Facebook
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Lundi, octobre 19th, 2009
Vous êtes invité à une « Very Private Secret Underground Party ».
Sur place : Karl Lagerfeld, Lady Carla, famille Obama, des models hommes & femmes, Rock Stars (peut-être Bono !), des peintres (C. Expert peut-être aussi) et autres invités spéciaux.**
**nota bene : billets sur blogs, photos Facebook et autres Tweets sont INTERDITS.
La nouvelle tendance pour une soirée Hype’nd Chic, c’est de garantir les invités contre les commérages virtuels. Entendez : pas de tweet lourd, pas de photo postée sur Facebook avec un décolleté des dames aux toilettes, pas de billet insolent sur un blog dès 5 heures du matin.
Michael Malice (écrivain newyorkais) propose un « NY’s new media salon Protocols ». L’idée est de maintenir les médias sociaux en dehors des soirées afin que les invités (ées) puissent se lâcher sans risquer de se retrouver taggés en état d’ivresse avancée à la vitesse du wifi.
D’où la question incorrecte : sommes nous les nouveaux paparazzi sociaux ?!! En même temps, à voir le succès ancestral des magazines people, si la réponse est oui, c’est que nous produisons maintenant le lectorat ET les contenus !
Le paradoxe mis ici en avant par Michael Malice est que si nous mettons à jour en permanence nos tweets, notre profile Facebook et cætera … c’est pour avoir l’air très occupé et montrer, aux autres ou bien à soi-même, que l’on est pas seul (car nous serions en réalité un peu paumé) ?!
Je tweet donc je suis !… je suis un animal social entouré de plein d’amis.
J’admets le risque de créer une génération de clones qui ne se parlent qu’entre membre de la tribu et uniquement via le Réseau. Et si les réseaux permettent à certaines personnes seules et isolées de s’affranchir d’un triste quotidien, why not ? Mais n’en faisons pas une généralité.
N’étant pas d’accord avec M. Malice, je pense que si Facebook a percé, c’est grâce aux lienx entre le réseau virtuel et la vraie vie. A Small World possède le même succès grâce aux rencontres organisées ou spontanées entre les ASW’s members. Ça fonctionne s’il y a un aller-retour entre l’écran et la vraie vie. D’ailleurs les liens n’en sont que plus forts !
Quelque soit l’outil mis à la disposition des foules, il sera utilisé pour le meilleur et pour le pire. Le voyeurisme /exhibitionnisme online est juste un reflet plus visible de la réalité. En revanche, de nombreuses personnes se rencontrent grâce à ces réseaux, dans un cadre professionnel ou amical.
Alors sommes-nous devenus les social néo-paparazzis ? Visiblement oui. Mais sommes nous des puits de solitude parce que nous sommes connectés sur différents social networks Monsieur Michael Malice ? Cela m’étonnerait.
Et il ne faudrait pas oublier l’influence du social media sur les attitudes d’achat, sur la perception des marques. Et ça, c’est assurément la vraie vie.
Ludovic Baumgartner
Tags: Facebook, paparazzi, social media, Tweeter
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Vendredi, octobre 16th, 2009
Le Chicago Tribune publie cette semaine l’évolution du trafic des 3 majors des réseaux sociaux ainsi que leur sources de revenus.
MySpace voit la croissance du nombre de visiteurs se tasser, Facebook conforte son écrasante supériorité et Twitter dépose la légitimité des fonds récemment levés avec 20.8 millions de comptes ouverts.
Revenus : le business model reste celui de la publicité. Les 2 leaders monétisent leur audience, plus quelques spécificités propres à leur public.
Quant à Twitter, la publicité n’est pas prévue cette année. Le co-fondateur de Twitter, Biz STONE, a déclaré que son groupe cherchait plutôt dans l’immédiat à développer de nouveaux outils, allant de l’amélioration de la recherche à des fonctionnalités payantes pour les comptes commerciaux. « Toute approche vers la publicité prendra du temps […] Nous ne pensons simplement pas à cela en ce moment », a ajouté Biz Stone.
Ludovic Baumgartner
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Tags: Chicago Tribune, Facebook, MySpace, social media, Twitter
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