Le luxe, comm ou web2 ?
Chaque secteur utilise les réseaux sociaux à sa façon. Le luxe, prudent, a pris son temps pour se mettre au digital. Mais prudence ne signifie pas lenteur car le retard est largement comblé. Le luxe a commencé par s’afficher sur la toile avec des sites de marque ressemblant à des copies de magazine, les sites avec une expérience ont suivi et finalement certaines marques ont poussé jusqu’au e-commerce. Aujourd’hui c’est au tour des multiples canaux d’expression du social media et du mobile de relayer les plus grandes marques.
On note pour commencer une large avance sur le mobile avec de belles applications iPhone : RALPH LAUREN avec sa marque rugby permet de customiser son polo, ou bien conservant son esprit d’avant-garde, JAEGER-LECOULTRE ouvre la première école d’initiation à l’horlogerie et dévoile un univers assorti de nombreuses vidéos de superbe qualité.
Les fans clubs explosent également sur Facebook. VUITTON atteint quasiment le million de fans un mois après la mise en place de son club et BURBERRY monte à 703 166 addicted fans (là maintenant & ça grimpe vite) en ligne avec son site « artofthetrench ».
Autre incontournable : Twitter. DIOR met un compte pour le mythique Lady Dior avec tout de même 4 878 followers !
Quoi d’autre ? Les games sur mobile ? VUITTON lors de l’inauguration de son dernier concept store underground au Japon met en place un jeu : un puzzle dévoile la marque et raconte une histoire qui démarre avec le nouveau store d’Ikebukuro.
Mais restons attentif ! Les acteurs du Luxe nous montrent ici à quel point le social media peut être un formidable vecteur de communication, avec une bonne dose de créativité et du budget.
En revanche, le véritable social media ne s’arrête pas là ; il y a d’autres étapes à la suite de ces actions de communication : écouter, analyser, apprendre et faire évoluer son dispositif digital en fonction des échanges avec les internautes.
Pour l’instant le secteur du luxe s’est approprié avec talent ces nouveaux territoires d’expression. Observons comment l’écoute de cette fenêtre sur cour qu’est le web2 va venir enrichir la relation déjà si intime entre chaque client et les grandes marques !
Car avant d’être acheté, un produit ou une marque doit avoir une bonne réputation ; tiens au fait, c’est quoi avoir une bonne e-réputation ?!
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Ludovic Baumgartner
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