Namesquatting – Ferrero Rocher donne dans l’Escort :(
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Quand une marque devient une Poubelle Sociale
J’aime les produits FERRERO, mais là, comment dire … il y a des photos d’Escort, des propositions plutôt directes, des photos de personnes nues et après être devenu le bad buzz du moment, il y a eu une enchère à la photo la plus trash posée sur le Wall de la Marque …
L’identité même de l’entreprise fait face à un lourd problème ! On peut déjà se demander comment une marque internationale peut-elle être d’une telle cécité sur sa relation avec son public ? Oui oui, on parle bien d’une fan page avec la MARQUE : FERRERO ROCHER et d’une communauté de 3 588 254 fans.
Je ne résiste malheureusement pas à la tentation de vous montrer un screenshot. A ce niveau d’absence de réactivité, on a pitié :
Bon, sérieusement, que faut-il faire ?
1. former rapidement l’équipe qui gère la comm chez FERRERO au 2.0 & prévenir le Président ; ce n’est jamais agréable de subir et les réseaux sociaux sont parfois difficiles à appréhender.
2. faire fermer cette page par Facebook immédiatement (juridiquement il y a tout ce qu’il faut)
Je lis sur certains blogs différentes reco avec des solutions pour conserver la page et caetera … je ne suis pas certain qu’il faille conserver une telle page. Faut-il conserver un espace à ce point dégradé, malgré le risque de se laisser aveugler par le nombre (le sacro-saint nombre) de FANS sur la page ?
On voit ici la distance qui s’est terriblement creusée entre la communication « TOP-DOWN » (le down c’est nous, les consommateurs) où la marque achète ses espaces pub & nous expose sa vision, puis désormais le Social Media où ce sont les internautes qui donnent leur nouvelle tonalité.
Mais cela ouvre également une nouvelle forme de piratage : le namesquatting => je monte une Fan Page avec un nom de Marque connu, je lève une belle communauté, puis je la détourne … ce qui nécessite d’autant plus de vigilance de la part des marques en vue.
NOTA BENE : un Community Manager & la stratégie 2.0 qui va avec sont, entre autre, devenus incontournables.
=> rester en veille, écouter, apprendre, agir, entrer en conversation … et continuer. Le social media n’est pas une opération, c’est un process continu et il réclame beaucoup d’humilité pour échanger avec des internautes à l’esprit vif.
Sinon bonne nouvelle, tout vient d’être nettoyé ; félicitations aux équipes FERRERO !
UPDATE : comme je l’ai dit, un espace à ce point spamé n’est plus viable pour la marque. Et donc dès le lendemain les spams d’escorts sont revenus. C’est un drame pour une si belle marque, victime de son aura sur le 2.0 & qui a sous-estimé la nécessité du suivi avec son public.
Ludovic BAUMGARTNER
Tags: escort, Facebook, fan page, ferrero rocher, namesquatting