En Angleterre on se scandalise du comportement de Mary BALE, 45 ans qui jette une chatte (Lola) à la poubelle, dans une rue de Coventry !

Pourquoi en sait-on autant sur elle ? Parce que les images ont été mises en ligne sur Facebook pour retrouver la dame. La vidéo a été vue 400 000 fois en quelques jours sur Youtube, soulevant immédiatement l’indignation des Anglais. Mary Bale a dû être placée sous protection policière après avoir reçu insultes et menaces de mort.

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Et voici la parodie qui a été rapide à venir !

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Quelle morale à cette histoire : d’abord ça ne se fait pas Madame ! C’est mal !

Ensuite, on assiste à un geste qui a du se produire des milliers de fois, et pire encore malheureusement. Mais dès lors qu’une action arrive sur les écrans, les voiles se lèvent. C’est la force du web : la transparence où la réputation qui s’active en quelques clics.

Bien ou pas bien ?

J’ai une conviction. Même s’il faut évidemment protéger la vie privée de tous, la transparence du web met à mal les individus ou les entreprises qui mettent un peu trop le couvercle sur des actes pas très glorieux. Cette transparence fait prendre conscience du regard des autres et ainsi fait prendre de nouveaux virages aux entreprises.

Côté obscure de la Force de la transparence : vous allez dire que mettre sous les yeux des gens des exemples comme ça donne des idées. J’ai une autre conviction : un abruti est un abruti et n’a pas besoin d’exemple. L’abruti a un don : il est créatif et, l’Histoire de l’Homme ne manque pas d’exemple :(

Ludovic Baumgartner

Vous le savez, j’aime le Pays Basque (billet Pays Basque). Donc impossible d’être ici à Biarritz sans parler du dernier joli buzz lancé depuis Chicago par Oprah avec les Black Eyed Peas !!

Voici 3 vidéos qui reprennent rétrospectivement les événements :

- le Flash Mob du 31 juillet lors des fêtes de Bayonne

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- une des répétitions du flash mob

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- le flash mob de départ à Chicago

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Enjoy ; votre serviteur !!

J’applaudis avec vigueur la décision et pour 2 raisons :

1. INNOVATION & MARKETING : la sortie de GW a témoigné de la capacité permanente de Google à innover et la quête délirante qui a duré plusieurs jours pour obtenir un accès GW illustre également un lancement réussit

2. COURAGE & MANAGEMENT : mais pour une entreprise aussi exposée et dont le moindre courant d’air fait dévisser le cours de bourse, il faut un réel courage et un management solide pour décider de fermer un produit international.

Le processus créatif & d’innovation ne garantie jamais la mise sur le marché d’un produit performant. Nous en voyons la preuve et elle est assumé par un management lucide !

Ludovic

Quand une marque devient une Poubelle Sociale

J’aime les produits FERRERO, mais là, comment dire … il y a des photos d’Escort, des propositions plutôt directes, des photos  de personnes nues et après être devenu le bad buzz du moment, il y a eu une enchère à la photo la plus trash posée sur le Wall de la Marque …

L’identité même de l’entreprise fait face à un lourd problème ! On peut déjà se demander comment une marque internationale peut-elle être d’une telle cécité sur sa relation avec son public ? Oui oui, on parle bien d’une fan page avec la MARQUE : FERRERO ROCHER et d’une communauté de 3 588 254 fans.

Je ne résiste malheureusement pas à la tentation de vous montrer un screenshot. A ce niveau d’absence de réactivité, on a pitié :

Bon, sérieusement, que faut-il faire ?

1. former rapidement l’équipe qui gère la comm chez FERRERO au 2.0 & prévenir le Président ; ce n’est jamais agréable de subir et les réseaux sociaux sont parfois difficiles à appréhender.

2. faire fermer cette page par Facebook immédiatement (juridiquement il y a tout ce qu’il faut)

Je lis sur certains blogs différentes reco avec des solutions pour conserver la page et caetera … je ne suis pas certain qu’il faille conserver une telle page. Faut-il conserver un espace à ce point dégradé, malgré le risque de se laisser aveugler par le nombre (le sacro-saint nombre) de FANS sur la page ?

On voit ici la distance qui s’est terriblement creusée entre la communication « TOP-DOWN » (le down c’est nous, les consommateurs) où la marque achète ses espaces pub & nous expose sa vision, puis désormais le Social Media où ce sont les internautes qui donnent leur nouvelle tonalité.

Mais cela ouvre également une nouvelle forme de piratage : le namesquatting => je monte une Fan Page avec un nom de Marque connu, je lève une belle communauté, puis je la détourne … ce qui nécessite d’autant plus de vigilance de la part des marques en vue.

NOTA BENE : un Community Manager & la stratégie 2.0 qui va avec sont, entre autre, devenus incontournables.

=> rester en veille, écouter, apprendre, agir, entrer en conversation … et continuer. Le social media n’est pas une opération, c’est un process continu et il réclame beaucoup d’humilité pour échanger avec des internautes à l’esprit vif.

Sinon bonne nouvelle, tout vient d’être nettoyé ; félicitations aux équipes FERRERO !

UPDATE : comme je l’ai dit, un espace à ce point spamé n’est plus viable pour la marque. Et donc dès le lendemain les spams d’escorts sont revenus. C’est un drame pour une si belle marque, victime de son aura sur le 2.0 & qui a sous-estimé la nécessité du suivi avec son public.

Ludovic BAUMGARTNER

C’est officiel, une Marque a atteint les 10 millions de Fans sur Facebook.

Et c’est à STARBUCKS que revient le bel AWARD du Social Media !

La croissance est fulgurante mais surtout laisse entrevoir la puissance de feu qu’une marque peut obtenir avec une présence intelligente sur le Social Media.

Car de quoi parle t on ici : D’UNE BASE DE DONNEES 2.0

La Marque peut à tout moment entrer en conversation avec 10 millions de personnes qui sont à l’écoute. Les opérations commerciales, les events, les promos …. peuvent se faire, doivent se faire via ce « groupe » de fans qui réclament désormais une attention particulière, un traitement de faveur. On veut des infos exclusives !

Chapeau bas STARBUCKS et petit mot personnel … « merci pour cette tuerie qu’est votre CHEESECAKE » :p

Ludovic Baumgartner

Défi : comment générer du trafic sur un site où l’on souhaite faire la promotion de contrats en alternance pour les jeunes entre 16 et 22 ans ?

Le benchmark indique qu’il n’y a pas beaucoup de mise en avant pour ce type de contrat sur les sites corporate. Encore moins sur les tuteurs qui accueillent les apprentis.

Le concept : le binôme entre un apprenti (appelé ici Thibault !) et son tuteur (là ce sera Jean).

Puis il faut une campagne pour générer du trafic : le concept est de ne pas tomber n’importe où, ou sur n’importe qui. Et pour finir, ajouter un espace de conversation.

Le dispositif en place devient le suivant :

1- un site www.montuteuretmoi.com où la marque expose son positionnement + un espace de recrutement

2- une page dédiée sur Dailymotion avec des vidéos impressionnantes de vrais apprentis qui tombent sur www.dailymotion.com/netombezpassurnimportequi

3- puis une Fan Page Facebook ici

Voici un avant goût des chutes (celle de Maxence est impressionnante !) … MAIS COMMENT C’EST FAIT ? Le making of est à retrouver sur ces 3 sites !

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Ludovic Baumgartner

S’il faut 2h par semaine, voire un mi-temps ?

Je vous propose de regarder (avec le côté « show » américain bien sûr) ce que fait la marque GATORADE …. info ou intox !

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Avec le web, les consommateurs sont devenus matures … un client en connaît plus sur l’offre d’une entreprise que certains salariés  via le site de la marque qu’il aura étudié et comparé, avant d’entrer en contact (intérêt d’une stratégie CRM qui ne comprend pas que des bases de données mais qui intègre également le multi-canal). Face à cette maturité saupoudrée de web 2, certaines pub TV sonnent de plus en plus creux ; la semaine dernière je regardais un spot pour un dentifrice avec ce claim « un océan de fraicheur dans votre bouche » ?! Les consommateurs sont vifs d’esprit et ce type de communication me semble passer de moins en moins bien.

Maintenant, avec une population vive et connectée, où les réseaux sociaux sont devenus des territoires d’expressions sans limites, je vous soumet cette interrogation : ces réseaux sont-ils devenus des pôles de contre-pouvoir, des espaces de coordinations pour conduire des révolutions ?

On note que Facebook est verrouillé dans certains pays pour entraver la  coordination entres « révolutionnaires » (le TIMES citait l’exemple de l’Iran lors des élections 2009 où l’accès à FB était limité).

Ici, en France, les pouvoirs publics lancent une campagne de diabolisation contre Facebook en l’illustrant comme étant un couloir de la mort. Le décès d’une personne à Nantes est dramatique, mais sert de levier pour pointer du doigt les  apéros géants organisés à partir de FB.

Si les hommes d’états attaquent FB, s’ils en limitent les accès, c’est qu’il y aurait danger pour les pouvoirs en place ?

Autre interrogation :

Comment une marque doit elle aborder Facebook ?

Faut il y aller forcément ?! D’autant que depuis le début de l’année, la tendance est aux mini sites développés dans une Fan Page.

Alors à mon humble avis, oui. Les marques doivent y être présentes. Et pour la simple raison que c’est le carrefour d’audience numéro 2 au monde et, on ne laisse pas la moindre place à ses concurrents !

En revanche, il faut y entrer par le prisme de la marque et de son ADN. Avoir une logique communautaire, une logique d’usage. Les réseaux sociaux me semblent être l’exact expression de ce que les gens pensent véritablement. Désinhibé, zappeur, sur-sollicité, un consommateur dit ce qu’il pense et partage ses expériences = donc agit sur la réputation.

Les marques qui fonctionnent bien sur Facebook croisent plusieurs atouts :

- elles possèdent une approche ou une culture de communauté, de club, de voyage, de transversalité, à qui l’on se confie volontiers, dont on est fiers de porter le logo ou le maillot (VUITTON, ADDIDAS), que l’on va pardonner si un produit possède un défaut (les écrans iPhone qui explosent …. Mon Dieu, cela a-t-il seulement existé ou était-ce juste un mauvais rêve auquel aucun Apple addicted n’a osé faire référence ?!)

- elles intègrent Facebook comme un levier au sein d’un dispositif plus large de communication

- elles ont mis à disposition de leurs publics une application (exemple de BOUYGUES TELECOM avec son appli « t’as qui dans ton cœur » qui est montée à 60 000 Fans en quelques semaines (http://www.facebook.com/apps/application.php?id=109062609135642)

- et surtout, elles animent les contenus de leur espace ; il y a un magnifique exemple avec les 2 fans pages de KENZO : l’une est totalement vide, la seconde est une des pages les plus animées que j’ai pu voir et, une interactivité avec les internautes impressionnante

Bref, qu’est-il en train de se passer pour :

Les consommateurs ?

Les internautes ?

Les marques ?

Les agences ?

Les pouvoirs publics ?

Nous vivons un virage extraordinaire où se croisent les intérêts d’Etat, les enjeux financiers des marques internationales, le besoin de s’exprimer de chaque individu qui trouve dans le 2.0 une tribune transparente où seules les preuves trouvent la voie d’une bonne réputation. Nous ne sommes qu’au début !

Ludovic Baumgartner

E-WALKiNG, cabinet en e-réputation

Voilà le principe :

- je veux me faire recruter (donc me rendre visible) par certains acteurs influents d’un marché spécifique

- je mets un lien sponso sur ces noms en question avec un message ; j’achète du Google adword !

- du coup, lorsque ces personnes googlent leurs noms, elles tombent en 1ère position sur une annonce avec leur nom & la demande de rendez-vous pour un poste !!

Le candidat en question a trouvé un poste pour 6$ d’investissement ; well done non ?

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Ludovic Baumgartner – E-WALKiNG

Voici la mise à jour de la vidéo d’Erik Qualman ; elle montre une évolution fulgurante de l’usage des médias sociaux.

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Qui peut savoir ce que 2011 nous réserve !

Ludovic BAUMGARTNER