Namesquatting – Ferrero Rocher donne dans l’Escort & le scato :(
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Quand une marque devient une Poubelle Sociale
J’aime les produits FERRERO, mais là, comment dire … il y a des photos d’Escort, des propositions sexuelles directes, des photos de personnes nues et des gros plans de « crottes » …
L’identité même de l’entreprise fait face à un sacré problème ! On peut déjà se demander comment une marque internationale peut-elle être d’une telle cécité en 2010 ? Voici un screenshot des photos posées sur la fan page :
Oui oui, on parle bien d’une fan page avec la MARQUE : FERRERO ROCHER
et d’une communauté de 3 588 254 fans.
Je ne résiste malheureusement pas à la tentation de vous montrer un autre screenshot. A ce niveau d’absence de réactivité, on a pitié :
Bon, sérieusement, que faut-il faire ?
1. former rapidement l’équipe qui gère la comm chez FERRERO au 2.0 & prévenir le Président
2. faire fermer cette page par Facebook immédiatement (juridiquement il y a tout ce qu’il faut)
Je lis sur certains blogs différentes reco avec des solutions pour conserver la page et caetera … je ne suis pas certain qu’il faille conserver une telle page. Faut-il conserver un espace à ce point dégradé, malgré le risque de se laisser aveugler par le nombre (le sacro-saint nombre) de FANS sur la page.
Maintenant s’il faut conserver la page et ses fans, la marque ne doit pas faire l’économie d’un dialogue avec ses fans sur ce qu’il vient de se dérouler. Je dirai même que c’est l’occasion de maintenir le lien, engager un nouveau thème de discussion et recueillir les avis.
On voit ici la distance qui s’est terriblement creusée entre la communication « TOP-DOWN » (le down c’est nous, les consommateurs) où la marque achète ses espaces pub & nous expose sa vision, puis désormais le Social Media où ce sont les internautes qui donnent leur nouvelle tonalité.

Mais cela ouvre également une nouvelle forme de piratage : le namesquatting => je monte une Fan Page avec un nom de Marque connu, je lève une belle communauté, puis je la détourne … ce qui nécessite d’autant plus de vigilance de la part des marques en vue.
NOTA BENE : un Community Manager & la stratégie 2.0 qui va avec sont, entre autre, devenus incontournables.
=> rester en veille, écouter, apprendre, agir, entrer en conversation … et continuer. Le social media n’est pas une opération, c’est un process continu et il réclame beaucoup d’humilité pour échanger avec des internautes à l’esprit vif.
Sinon bonne nouvelle, tout vient d’être nettoyé ; félicitations aux équipes FERRERO !
Ludovic BAUMGARTNER








